ごんた屋 通販本店 よくある質問
- カートに商品が入らない
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当ショッピングカートでは、Cookie(クッキー)というものを利用しています。
購入者さまのパソコンで、Cookieの動作を無効にされておられるとカートに商品を入れることが出来ません。
お客様のご利用端末環境にも依存されますので詳細はわかりかねるのですが、通常下記のようなケースが該当するかとおもいますので、一度お試し頂けましたら幸いです。
ブラウザのクッキーに関して
インターネットブラウザがIE（インターネットエクスプローラー）の場合
- [ツール]→[インターネットオプション]→［プライバシー］タブを選択
- 設定を「中」以下にして下さい
- [詳細設定] ボタンをクリックする
- [プライバシーの詳細]の［自動Cookie処理を上書きする］にチェックする。 また、［ファーストパーティのCookie］と［サードパーティのCookie］の両方とも ［受け入れる］または、[ダイアログを表示する]にチェックする
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ブラウザのセキュリティレベルに関して
IEの場合は
[ツール]→[インターネットオプション]→「セキュリティー」 ⇒レベルのカスタマイズをクリック頂き、【中】にして下さい。 -
詳細設定について
IEの場合は
[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]のタブをクリックし、[SSL 2.0を使用する]と[SSL 3.0を使用する]にチェックがついているか確認下さい。ない場合はチェックをつけて設定保存してください。
なお上記でも解決しない場合問題切り分けのため、別ブラウザ等インストールされているのであればそれらで御確認いただくなどを行いお試下さい。
上記ご確認いただいても利用できない場合は、メール・FAXでもご注文お受けしております。 - 電話番号
- 0774-73-2397
- Fax
- 0774-66-3526
- 注文後のメールが届きません。
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携帯電話・スマートフォンでご注文の場合
携帯電話・スマートフォンでご注文のお客様へ送信するメールがリターンしてくる場合が多くなっております。
store@gontaya.comのメールアドレスからのメールを受信できるように設定してください。
パソコンでご注文の場合
弊社からの自動返信メールが、迷惑メールフォルダ・スパムメールフォルダに分類されていないかご確認下さい。
フリーメール（Gmail・Yahooメール等）をご利用の場合、弊社からのメールがスパムメールフォルダに入ってしまう場合がございます。
- 注文後、決済画面を閉じてしまいPaypalの決済ができませんでした。
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決済画面の再送信ができない為、再度新規でご注文し直してください。
決済できなかった注文分に関しましては、新規ご注文後にキャンセルに致します。
※セール開催中は、必ず会期中に新規でご注文ください。
セール終了後に新規注文して頂いた場合は、セール価格が適用になりませんのでご注意ください。
- ヤマト運輸の営業所留めでの受取りは可能ですか？
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可能です。
ヤマト運輸のサイトで、最寄りの営業所を調べて、営業所のセンターコード（数字6桁）をお伝えください。
●ヤマト運輸 営業所検索
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/index.html
- 領収書を発行してください
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銀行振込決済の場合
基本的には発行致しません。 銀行振込の場合は、銀行のご利用明細が支払いの証明書となります。
どうしても必要という場合は、発送前に、必ずお電話にてご依頼下さい。
※ご注文時の備考欄でのご依頼はお受けしておりません。必ずお電話にてご連絡ください。
クレジットカード決済の場合
基本的には発行致しません。
クレジットカード決済の場合は、カード会社から発行される利用明細書が領収書の代わりとなります。
どうしても必要という場合は、発送前に、必ずお電話にてご依頼下さい。
※ご注文時の備考欄でのご依頼はお受けしておりません。必ずお電話にてご連絡ください。
代金引換の場合
代金引換でご注文の場合、ヤマト運輸の送り状が領収書となります。
弊社から領収書を発行することはできません（ヤマト運輸の送り状が正式な領収書の為、弊社が発行すると2重発行になる為です。）
ヤマト運輸の送り状には、ご注文者様の氏名が記載され、そのお名前が領収書のお名前となりますのでご注意下さい。
- 超音波カッターの電源が頻繁に落ちます。修理が必要でしょうか？
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電源を入れて使用後、すぐに電源が落ち、5～10分してまた電源が付くのは、安全装置が働いている状態です。
安全装置が働く原因は、主に2つあり、ご使用者様で対処できます。
1.イモネジが緩んだ状態で使用している。
刃の装着時に強く締めたイモネジであっても、超音波カッターの使用にともなって生ずる熱による金属の膨張、及び、使用後の冷却による金属の収縮のくり返しにより、イモネジは徐々に緩んできます。
緩んだ状態で使用すると頻繁に電源が落ちるようになるため、超音波カッターの使用時は、イモネジを再度締めるよう心がけてください。
2.ホーン内部、または、刃固定金具が汚れている
ホーン内部や、刃固定金具が汚れていると、超音波カッターの電源が頻繁に落ちるようになります。
ホーン内部は、ホーン研磨メンテナンスセットを使って掃除してください。
※ホーン研磨メンテナンスセットでメンテナンスした後の削りカスは、綿棒などで取り去って下さい。
刃固定金具が汚れている・劣化・破損している場合は、刃固定金具を交換してください。
※超音波カッターの電源が頻繁に落ちる状態での使用は、超音波カッターを傷めることになり、故障の原因となりますので、絶対におやめ下さい。
- 通販本店にログインできない（パスワードを忘れてしまったなど）
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ログインパスワードを忘れてしまった場合は、下記URLから、問い合わせが可能です。
https://gontaya.ocnk.net/genpassword
また、弊社にてログインパスワードを再設定し、お客様にお伝えすることも可能です。 ※現在ご使用のログインパスワードは弊社ではわかりません。